积分专区
银盛兑的积分有什么用？我要怎么获取积分？
答：银盛兑积分能在银盛兑积分商城兑换商品/服务；积分主要通过兑换派发和朋友转赠以及卡券兑换来获取，其他获取方式详见银盛兑官方网站的报道。
银盛兑积分有没有有效期？我如何兑换商品/服务？
答：银盛兑积分不设有效期；积分可在银盛兑积分商城（ysd.eptok.com/微信公众号：银盛兑）查询和管理您的账户积分；积分可以用来兑换商品/服务，例如您支付100元的积分服务费，发行方则提供100积分的服务，积分不兑换现金，不设找赎。部分商品/服务在兑换时，银盛兑官方将收取兑换人适当的兑换服务费，具体的收取标准详见兑换页面的提示。
用积分兑换了商品和服务，能开发票么？
答：银盛兑积分在销售时已经提供过发票服务，兑换人在兑换商品/服务时不再额外开具发票。
我的积分不够支付订单的额度，怎么办？
答：平台支持组合支付的方式，您可以选择积分+微信支付的方式来支付订单；您也可以邀请你的好友转赠积分到您的积分账户。
积分兑换商品后又想退货，如何处理？
答：兑换人使用积分兑换的商品发生退货的，经核实后退还至原积分账户余额内，退还周期一般为15个工作日内。由兑换人自身原因导致退货的，收取订单金额10%的退货手续费；兑换时享受了优惠和折扣的，退货时一并扣除优惠和折扣的部分金额。（虚拟商品以及其他无法二次销售的商品不支持退换货）
卡券专区
我收到了银盛兑的预付费卡券，如何查询卡券状态及其余额信息、有效期？
答：您可以使用电脑登录银盛兑官网（ysd.eptok.com），通过“卡券专区-持卡人登录”版块登录后查询卡券的状态信息，余额信息，交易记录，有效期等；您也可以关注“银盛兑”微信公众号，进入“兑换专区”进行相关信息查询。
我的卡/券里面有余额，但是卡状态却是冻结/锁定状态，该如何解决？
答：银盛兑的卡券经相关监管机构审批、依照国家相关法律法规合规发行，如您手上的卡券属于合理合法来源的，您可以拨打官方客服热线0755-88363166进行申诉；也可以在官网和微信公众号的留言区/意见反馈区向我们反映情况，我们会有专人负责跟踪解决。（部分卡片可能因为物流配送原因临时锁卡，请联系您的寄件人确认物流状态并解锁。）
我的卡券必须一次用掉吗？如果我卡余额不够支付订单怎么办？
答：单张卡券金额在有效期内不限额、不限人次、不限次数使用； 当您使用卡券支付商品/服务订单时，卡券可用余额不足的部分可使用其他支付方式（如微信支付）补足。不记名卡券设有有效期，建议您尽快使用，以免卡券遗失；温馨提示：不记名卡券有效期三年，仅限在中国大陆地区使用，卡券余额不计息，不透支，卡券不兑换现金；严禁任何形式的套现、洗钱等违规行为。
我手上的卡券是记名卡，能不能转赠他人？
答：记名卡券仅限本人使用，无法转赠。不记名卡可以转赠他人使用。
我想修改我的卡券密码，如何修改？
答：银盛兑预付费卡券不支持修改密码，请妥善保管您的卡券和卡密信息。
实体卡和电子卡有什么分别？
答：实体卡为封装的实物卡片，卡背面有标注使用说明和注意事项以及卡片卡号和密码信息，密码区有覆盖涂层，使用时需要刮开涂层获取密码；电子卡是一套电子卡密信息，附有卡号和密码信息。实体卡和电子卡只是卡密信息的载体不同，在使用范围和使用方式上都是一致的。
用银盛兑预付卡券兑换商品/服务能开具发票吗？
答：银盛兑卡券在销售时已经提供过发票服务，持卡/券人在兑换商品/服务时不再额外开具发票。
卡片过期、忘记密码了，怎么办？
答：记名卡永久有效，不存在过期的说法，记名卡忘记密码可以提供本人有效证明文件补卡，缴纳10元/张的补换卡工本费；不记名卡有效期三年，发行方对超过有效期但卡内尚有余额的不记名卡片提供补换新卡服务，换新卡需持有效身份证件并缴纳10元/张的补换卡工本费，新卡有效期为三年，换卡日起算。
卡券兑换商品后又想退货，如何处理？
答：使用预付费卡券支付订单费用，在订单变更的政策及规范方面和其他支付方式相同。持卡人使用预付费卡券兑换的商品发生退货的，经核实后退还至原预付卡余额内，退款周期一般为15个工作日内。由兑换人自身原因导致退货的，收取订单金额10%的退货手续费，兑换时享受了优惠和折扣的，退货时一并扣除优惠和折扣的部分金额。（虚拟商品以及其他无法二次销售的商品不支持退换货）
我是购卡人，我想退卡，怎么退？
答：办理退卡时，发行方会要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息；请您交还购卡原始发票原件及携带相关的付款凭证，如购卡人在兑换预付卡时享受过任何折扣或优惠的，发行方在计算退款金额时将按购卡人在兑换时实际支付的金额或按预付卡全额扣除上述优惠后的金额办理退款。发行方将资金退至与购卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。
